💗 Trocas e Devoluções
 

Na Margem Doce queremos que recebas os teus doces em perfeitas condições! 🍬
 

📦 Misturas de gomas personalizadas
 

As misturas preparadas de acordo com os sabores e as quantidades escolhidos pelo cliente são produtos personalizados.

Por esse motivo, estas encomendas não estão, em regra, abrangidas pelo direito de livre resolução de 14 dias, nos termos da legislação aplicável.

 

🍭 Produtos alimentares selados

Por motivos de higiene e proteção da saúde, os produtos alimentares fornecidos selados que não sejam adequados para devolução podem ficar excluídos do direito de livre resolução quando o selo é retirado após a entrega.

Para os restantes produtos, aplicam-se os direitos de livre resolução previstos na lei, incluindo o prazo legal de 14 dias nas compras à distância, quando aplicável.
 

📸 Encomendas danificadas ou incorretas
 

Se receberes uma encomenda danificada, incompleta ou diferente da que fizeste, entra em contacto connosco através da página de Contactos.

Indica o número da encomenda, descreve o problema e, se possível, envia fotografias para nos ajudar a resolver a situação.
 

Os teus direitos legais em caso de falta de conformidade mantêm-se.
 

💌 Precisas de ajuda?
 

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou problemas com a tua encomenda.
 

Contacta a Margem Doce através da nossa página de Contactos. 💗

 

📦 Custos e procedimento de devolução
 

Nos casos em que exista direito legal de livre resolução, o cliente deve comunicar à Margem Doce a sua decisão de devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Após essa comunicação, o cliente dispõe de mais 14 dias para devolver os produtos.

Os custos diretos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, quando a devolução resulta apenas da sua decisão de desistir da compra.
 

Se a encomenda apresentar algum problema de conformidade, como produtos danificados ou incorretos, a Margem Doce assegurará uma solução sem custos para o cliente, nos termos da legislação aplicável.
 

Nos casos de livre resolução, o reembolso será efetuado nos prazos legais, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. Poderemos aguardar pela receção dos produtos devolvidos ou pela apresentação de prova do seu envio, nos termos da lei.

 

🏬 Morada para devoluções

Quando a devolução for legalmente possível, o cliente deverá contactar previamente a Margem Doce através da página de Contactos, indicando o número da encomenda.

Os produtos a devolver deverão ser enviados para:

Margem Doce
Avenida da Liberdade, n.º 2, Loja I
2950-201 Palmela
Portugal

Recomendamos que o cliente guarde o comprovativo de envio até à conclusão do processo de devolução.